PhotoRobot Споразумения за ниво на обслужване (SLA)

Тази страница предоставя достъп до всички споразумения за ниво на обслужване на PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Чехия.

Всяко SLA описва различни ангажименти за реакция и оперативни условия в зависимост от това дали клиентът използва облачни/софтуерни услуги или хардуерни устройства.

Моля, изберете SLA, който е свързан с вашия случай:

‍

‍

Софтуер и облачни SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Този SLA дефинира:

• Наличност на облачни услуги
• Месечен процент на работно време (MUP)
• Нива на тежест на софтуерни инциденти
• Начални времена за реакция
• Прозорци за поддръжка
• опционални корпоративни кредити за SLA

Прилага се за облак, облак 2.0, API, рендериране и синхронизация между CL и облак.

‍

‍

Хардуерна SLA (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Този SLA дефинира:

• Класификация на хардуерни инциденти
• Гаранции за време на отговор
• Диагностични процедури
• Работен процес на RMA
• Правила за резервни части
• Изключения, свързани с физически устройства

Отнася се за всички хардуерни продукти на PhotoRobot и компоненти, базирани на фърмуер.

‍

‍

Запитвания и контакт за поддръжка на SLA

Ако не сте сигурни кой SLA се прилага за вашия договор или конфигурация на системата, моля, свържете се с нас на:

legal@photorobot.com