Ръководство за настройка на дистанционна поддръжка за PhotoRobot

Това ръководство за потребителя описва инсталирането на приложението Splashtop SOS (EU) за дистанционна техническа поддръжка на PhotoRobot. Splashtop SOS позволява на техниците на PhotoRobot да имат достъп до компютъра на клиента и да предоставят техническа помощ след като потребителят даде разрешение за конкретен случай. Нашите техници след това могат да използват Splashtop Business, за да достъпят компютъра с заявка за техническа поддръжка.

Затова е важно потребителят да изтегли и инсталира Splashtop SOS веднага след инсталиране на PhotoRobot Controls. 

По-важното е, че потребителят трябва да инсталира правилната регионална версия (EU) на приложението Splashtop SOS, за да може PhotoRobot да има достъп до системата. Това помага да се избегнат забавяния при заявки за техническа поддръжка, например когато потребителят няма достатъчно права да инсталира приложението. Инсталирането на приложението едновременно с PhotoRobot Controls ще гарантира, че потребителите имат необходимата подкрепа, когато имат нужда. 

Забележка: За пълно ръководство относно инсталирането и използването на PhotoRobot Controls, вижте PhotoRobot - Започване.

‍

‍

Изтеглете Splashtop SOS за региона на ЕС

Изключително важно е потребителят да изтегли регионалната версия на приложението Splashtop SOS в ЕС. Това се дължи на местоположението на техниците на PhotoRobot в ЕС. Имайте предвид, че има и регионална версия на Splashtop SOS за САЩ, но американската версия не позволява на PhotoRobot достъп до вашата система.

За да изтеглите версията на приложението Splashtop SOS за региона на ЕС, копирайте и поставете следния линк във вашия браузър.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

След като отворите страницата, инсталаторът Splashtop SOS ще се изтегли на вашия компютър, или можете да кликнете върху някой от линковете, за да изтеглите инсталатора ръчно, ако е необходимо.

Страницата описва стъпките за намиране и инсталиране на приложението на вашия компютър и как да позволите дистанционната поддръжка на приложението.

‍

‍

Отваряне и затваряне на дистанционна поддръжка в Splashtop SOS

За да получите достъп до компютъра ви, Splashtop SOS ще създаде 9-цифрен номер, който предоставяте на вашия IT администратор. 

Администраторът ще може да използва този номер, за да достъпи вашия компютър.

Когато искате да прекратите сесия за подкрепа, прекратете програмата. 

Приложението вече няма да може да достъпва дистанционно до компютъра ви, докато не изтеглите и не стартирате програмата отново.

‍

‍

За допълнителна поддръжка и отстраняване на проблеми

Ако имате проблеми, обърнете се към PhotoRobot Troubleshooting за често срещани проблеми и техните решения. За допълнителна поддръжка създайте заявка за поддръжка чрез вашия акаунт в PhotoRobot.

‍